Frequently Asked Questions

Bestelling en Betaling

Wij accepteren alle grote creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Payments. Je kunt tijdens het afrekenen je voorkeursmethode kiezen.

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via de meest betrouwbare betalingsverwerkers, zoals PayPal en Shopify Payments. Je persoonlijke gegevens zijn versleuteld en beschermd. Wij zullen je gegevens nooit verkopen.

Je kunt een kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. Vul de code in het veld “Kortingscode” in en klik op “Toepassen”. De korting wordt automatisch verrekend in je totaalbedrag.

Wij verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Als je wijzigingen wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen of annuleringen meer uitvoeren.

Je kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via de pagina “Contact”. We zijn bereikbaar via e-mail, livechat of telefoon tijdens kantooruren.

Verzending en Retourneren

Ja, wij verzenden naar veel landen wereldwijd. Verzendtarieven en levertijden variëren afhankelijk van je locatie. Controleer de verzendopties bij het afrekenen voor meer informatie.

Wij werken samen met alle grote vervoerders en lokale koeriersdiensten. Tijdens het afrekenen kun je een verzendmethode selecteren.

De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie, de gekozen verzendmethode en de grootte van je bestelling. De exacte verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Bezoek onze verzendpagina voor meer details.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer en een link om je pakket te volgen. Je kunt je bestelling ook rechtstreeks volgen op onze website via de pagina “Bestelling volgen”.

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen aan. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren voor een terugbetaling of omruiling. De artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Bezoek onze retourpagina voor meer informatie.

Onze excuses voor het ongemak. Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij helpen je om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als je per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevoerd of als het automatisch verkeerd is ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leniva.nl. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres helaas niet meer wijzigen.