Leniva Retour- & Ruilbeleid

Welkom bij het retour- en ruilbeleid van Leniva. Wij hechten veel waarde aan uitstekende klantenservice en duurzame praktijken. Daarom vragen wij je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen voordat je een artikel retourneert. Op die manier kunnen we samen tot een passende oplossing komen die zowel jou als het milieu ten goede komt.

Heb je het verkeerde artikel ontvangen of is het product defect? Stuur dan een e-mail naar info@leniva.nl, zodat wij je verder kunnen helpen.

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het binnen 30 dagen na levering retourneren, mits de artikelen in originele, ongebruikte verkoopbare staat verkeren.

Na ontvangst en inspectie heb je recht op een volledige terugbetaling van de productprijs (verzendkosten voor retourzending zijn niet inbegrepen). We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen die zijn gebruikt, geopend of niet meer in originele staat verkeren.

Retourvoorwaarden & Richtlijnen

Door een retour te verzenden, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden van Leniva.

• Retourtermijn: Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.
• Verantwoordelijkheid verzender: Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de zending. In ongeveer 5–10% van de retourzendingen treden er problemen op waardoor wij geen terugbetaling kunnen verwerken. Houd hier rekening mee voordat je verzendt.
• Traceerbaar bewijs van verzending: Stuur je verzendbewijs met track & trace-nummer naar info@leniva.nl. Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt nadat het pakket correct is afgeleverd.
• Retourmelding: Meld je retour schriftelijk via info@leniva.nl.
• Staat van de goederen: Artikelen moeten ongedragen/onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Indien er schade is, meld dit direct met foto’s.
• Verkoopbare staat: De artikelen moeten geschikt zijn voor wederverkoop.
• Verzendkosten retour: De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Uitgesloten van Retour & Terugbetaling

• Op maat gemaakte producten of speciale bestellingen.
• Persoonlijke of hygiënegevoelige artikelen (zoals ondergoed, lingerie, panty’s, verzorgingsproducten).
• Artikelen die na de termijn van 14 dagen zijn geretourneerd.

Hoe een Retour Aanvragen

1. Vraag het retourformulier aan: Vraag het formulier aan via de onderstaande contactopties. Print en vul het in als je dit nog niet hebt gedaan.
2. Stuur het ingevulde formulier samen met foto’s van de te retourneren producten naar info@leniva.nl.
3. Na goedkeuring, zorg dat je retourzending stevig is verpakt en voldoet aan alle bovenstaande voorwaarden.
4. Markeer het pakket duidelijk met “Retour”.
5. Gebruik een verzekerde, traceerbare verzendmethode om veilige levering te garanderen.
6. Stuur een opvolgmail met je trackinginformatie naar info@leniva.nl.

Retouradres Magazijn

Bedrijfsnaam: Wang Xiaopeng Return
Land: China
Provincie: Guangdong
Stad: Shenzhen
Adres: 2nd Floor, Building 19, Kejutong Industrial Park, No. 1 Tongfu Road, Fuhai Street, Bao'an District — sla linksaf bij de lift en ga naar de tweede branddeur

Opmerkingen & Voorwaarden

• Het retourneren van je bestelling is altijd op eigen kosten en risico.
• De verzendkosten voor retour variëren meestal tussen €11 en €50, afhankelijk van formaat/gewicht en gekozen vervoerder. Grotere of zwaardere pakketten kunnen duurder zijn.
• Als afzender ben je verantwoordelijk voor een correcte adressering en veilige verzending. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of problemen tijdens het transport; in dergelijke gevallen behouden wij het recht om geen terugbetaling te doen.
• Zorg ervoor dat de artikelen in goede staat verkeren en voldoen aan alle retourvoorwaarden voordat je ze verzendt.

Contact

Klantenservice Openingstijden
Maandag–Vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag: 12:00–18:00
Zondag & feestdagen: gesloten

E-mail: info@leniva.nl
Contactpagina: neem hier contact op